Hasar Anında Ne Yapmalıyım? Adım Adım Sigorta Dosyası Oluşturma Rehberi (2025)

Sigorta poliçeniz ne kadar kapsamlı olursa olsun, hasar anında doğru adımları atmak, sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için kritik öneme sahiptir. Pek çok kişi kaza, yangın, hırsızlık veya doğal afet gibi olaylar sonrasında ne yapacağını bilemez ve bu da tazminat sürecinde ciddi gecikmelere neden olabilir. Bu rehberde, sigorta hasar dosyasının nasıl oluşturulacağını adım adım ele alıyor; hem bireysel hem kurumsal sigortalılar için uygulanabilir, sade ve etkili bir yol haritası sunuyoruz.

İster araç sigortası, ister konut, sağlık ya da işyeri sigortası olsun; hasar bildirimi ve dosya oluşturma adımlarını doğru şekilde takip etmek, hak kaybını önler ve daha hızlı sonuç almanızı sağlar. Peki sigorta şirketine hangi belgeleri sunmalısınız? Ne zaman eksper çağrılmalı? Hangi belgeleri saklamalısınız? Tüm sorularınız bu içerikte cevap buluyor.

Hasarın Meydana Geldiği Anda Ne Yapmalısınız?

Hasar anında ilk yapmanız gereken, can güvenliğini sağlamak ve hasarın daha da büyümesini önlemek olmalı. Eğer olay trafik kazasıysa öncelikle araçları güvenli bölgeye çekin, ardından trafik polisi ya da kasko kapsamında çekici hizmetini arayın. Yangın, su baskını ya da doğal afet gibi durumlarda ise derhal yetkili kurumlara (itfaiye, AFAD, polis) haber verilmeli ve olay belgelenmelidir.

Ayrıca, olaya ait tüm görsel kanıtların toplanması büyük önem taşır. Fotoğraflar, videolar, tanık ifadeleri ve varsa polis veya tutanak raporları bu süreçte en büyük yardımcınız olacaktır. Çünkü sigorta şirketi, tazminat ödemesi yapmadan önce olayın gerçekten poliçe kapsamına girip girmediğini detaylı olarak inceleyecektir.

Hasar Bildirimi Ne Zaman ve Nasıl Yapılır?

Sigorta şirketleri, poliçelerinde genellikle hasar bildirim süresini 5 ila 7 gün arasında sınırlar. Bu süre zarfı, hasarın meydana geldiği andan itibaren işlemeye başlar ve belirtilen sürenin aşılması, tazminat hakkının kaybedilmesine ya da sürecin uzamasına neden olabilir. Bu nedenle zararın tespiti yapıldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede sigorta şirketine bilgi verilmesi büyük önem taşır.

Bildirim işlemleri günümüzde oldukça kolaylaştırılmıştır. Hasar bildirimi; çağrı merkezi üzerinden telefonla, mobil uygulamalar aracılığıyla çevrim içi, sigorta şirketinin web sitesinde yer alan online hasar formu üzerinden ya da doğrudan bağlı olduğunuz sigorta acentesiyle iletişime geçerek yapılabilir. Bu alternatifler sayesinde işlem süresi kısalırken, belgelerin dijital ortamda yüklenebilmesi ve sürecin anlık takibi de mümkün hâle gelir. Özellikle kasko, konut, sağlık ve iş yeri sigortası gibi farklı branşlarda bildirim şekli ve istenen bilgi detayları değişiklik gösterebilir; bu yüzden poliçe türüne uygun hareket etmek sürecin sorunsuz ilerlemesini sağlar.

Bildirim yaparken şu detayları eksiksiz şekilde vermeniz gerekir:

• Sigortalının adı-soyadı ve iletişim bilgileri
• Poliçe numarası
• Hasarın meydana geldiği tarih ve saat
• Hasarın oluş şekli (trafik kazası, su baskını, hırsızlık vb.)
• Olay yerinin adresi ve varsa tanık bilgileri

Hasar Dosyası İçin Gerekli Belgeler

Sigorta hasarı sonrası tazminat sürecinin sorunsuz işlemesi, büyük ölçüde doğru ve eksiksiz belgelerin zamanında teslim edilmesine bağlıdır. Poliçe türüne (kasko, konut, sağlık, işyeri vs.) göre belgeler farklılık gösterse de, bazı evraklar tüm sigorta türleri için ortaktır. Bu belgelerin eksik ya da hatalı sunulması, sigorta şirketinin tazminat ödemesini geciktirmesine hatta reddetmesine yol açabilir.

Genellikle hasar bildirimi formu, poliçe fotokopisi, kimlik bilgileri, hasarı gösteren fotoğraflar ve resmi tutanaklar (polis, itfaiye, doktor raporu vb.) temel belgeler arasında yer alır. Olayın niteliğine göre eksper raporu, fatura, banka dekontu ya da tanık beyanı gibi ek evraklar da talep edilebilir. Bu nedenle her sigortalının poliçesini dikkatle incelemesi ve hangi belgelerin gerekli olduğunu önceden öğrenmesi büyük avantaj sağlar.

Sigorta türüne göre talep edilen belgeler değişse de, genel olarak aşağıdaki belgeler tüm dosyalarda talep edilir:

Ortak Belgeler:

• Hasar bildirimi formu
• Kimlik fotokopisi
• Poliçe fotokopisi
• Fotoğraflar (hasarı belgeleyen)
• Olay tespit tutanağı (trafik kazası, yangın vb.)
• Fatura veya servis raporları
• Emniyet veya itfaiye raporu (gerekiyorsa)

Ek olarak bazı poliçelerde:

• Hırsızlık durumunda savcılık şikayet dilekçesi
• Sağlık sigortasında epikriz ve tedavi faturaları
• Konut sigortasında eksper raporu

Belgelerin eksiksiz sunulması, süreci önemli ölçüde hızlandırır.

Eksper Ataması ve İnceleme Süreci

Sigorta şirketi, hasarın boyutuna göre bir eksper ataması yapabilir. Bu kişi, olay yerini görerek hasarın gerçekliğini ve bedelini tespit eder. Küçük çaplı hasarlarda eksper gönderilmeyebilir; belgeler üzerinden işlem yapılabilir.

Eksper ziyareti sırasında:

• Olayı olduğu gibi anlatın, abartmayın.
• Daha önce yapılmış tamir veya değişiklikleri belirtin.
• Belgelerinizi eksiksiz olarak paylaşın.
• Tüm görüşmeleri ve raporları yazılı olarak alın.

Eksper raporunun şirket sistemine girmesinden sonra dosya değerlendirme süreci başlar.

Hasar Tazminatı Ne Kadar Sürede Ödenir?

Tüm belgeler eksiksiz sunulup eksper raporu tamamlandığında, sigorta şirketi genellikle 5 ila 10 iş günü içinde tazminat ödemesini gerçekleştirir. Ancak bu süre poliçe türüne, hasarın niteliğine ve belgelerin eksiksizliğine göre uzayabilir.

Bazı özel durumlarda sigorta şirketi ek belge veya açıklama talep edebilir. Bu süreçte iletişimde kalmak ve talepleri zamanında karşılamak önemlidir. Ayrıca, sürecin uzaması veya haksız red durumu olursa Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru yapma hakkınız bulunur.

Sık Yapılan Hatalar ve Bunlardan Kaçınma Yolları

Hasar sonrası telaş ve panikle yapılan bazı hatalar, sigorta sürecinin uzamasına veya tazminat hakkının kaybedilmesine neden olabilir. En yaygın hatalardan biri, olayın ardından yeterli görsel ve yazılı kanıt toplanmadan olay yerinin terk edilmesidir. Diğer sık hata ise sigorta şirketine geç bildirimde bulunmak ya da eksik belge göndermektir. Bunlar, süreci aksatmanın ötesinde poliçenin geçersiz sayılmasına kadar gidebilir.

Bu hatalardan kaçınmak için hasar anında mutlaka fotoğraf ve video çekilmeli, resmi kurumlarla temasa geçilmeli ve alınan belgeler saklanmalıdır. Sigorta şirketine yapılacak bildirimin zamanında ve detaylı olması, eksper süreciyle iş birliği yapılması da oldukça önemlidir. Ayrıca sigorta şirketinin dijital araçlarını kullanarak süreci şeffaf ve kolay takip etmek, kullanıcı hatalarını minimuma indirir.

• Hasar sonrası hemen poliçeyi kontrol etmemek
• Fotoğraf veya belge toplamadan olay yerini terk etmek
• Eksperle iş birliği yapmamak
• Sahte belge ya da hatalı bilgi sunmak (tazminat iptaline yol açar)
• Bildirimi geç yapmak (poliçe geçersiz sayılabilir)

Bu hatalardan kaçınmak için sigorta sürecine dair temel bilgileri önceden öğrenmek büyük avantaj sağlar.

Dijital Sigorta Platformlarının Avantajları

Gelişen teknolojiyle birlikte sigorta sektörü de dijitalleşiyor. Artık birçok sigorta şirketi, mobil uygulamalar ve web portalları üzerinden kullanıcılarına hasar bildirimi, belge yükleme, eksper takibi ve tazminat durumu sorgulama gibi hizmetleri sunuyor. Bu dijital çözümler, zaman ve mekân bağımsız olarak kullanıcıların süreci yönetebilmesini sağladığı gibi belge kayıplarını da önlüyor.

Özellikle mobil uygulamalar üzerinden yapılan başvurular, geleneksel yöntemlere göre çok daha hızlı sonuçlanabiliyor. Ayrıca belgelerin dijital olarak yüklenmesi, eksik evrakların anlık takibini kolaylaştırıyor. Kullanıcılar, geçmiş işlemleri görüntüleyebiliyor, süreci e-posta veya SMS ile adım adım takip edebiliyor. Kısacası dijital sigortacılık, hem müşteri deneyimini iyileştiriyor hem de operasyonel verimliliği artırıyor.

Günümüzde birçok sigorta şirketi, mobil uygulama veya web panel üzerinden hasar bildirimi ve belge yükleme işlemini kolaylaştırmaktadır. Bu dijital sistemler sayesinde:

• Evrak teslim süreci hızlanır
• Eksik belge takibi daha kolay olur
• Hasar dosyasının durumu anlık takip edilebilir
• Eksper ataması ve iletişim süreçleri şeffaflaşır

Bu nedenle poliçe seçimi yaparken şirketin dijital hizmet altyapısı da göz önünde bulundurulmalıdır.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

1-) Hasar bildirimi için sürem ne kadar?

Genellikle 5–7 gün içinde bildirim yapmanız gerekir.

2-) Hasar dosyasına hangi belgeleri eklemeliyim?

Poliçe, kimlik, fotoğraf, tutanak, varsa polis veya itfaiye raporu gibi belgeler gereklidir.

3-) Eksper ne zaman atanır?

Hasarın boyutu yüksekse veya şüpheli durum varsa eksper atanır.

4-) Eksper olmadan tazminat alabilir miyim?

Küçük hasarlarda ekspersizlikle işlem yapılabilir.

5-) Tazminat ödemesi ne kadar sürede yapılır?

Belgeler eksiksizse genellikle 5–10 iş günü içinde ödeme yapılır.

6-) Eksik belge gönderirsem ne olur?

Dosya eksik belge nedeniyle askıya alınır ve süre uzar.

7-) Sigorta şirketi ödemeyi reddederse ne yapabilirim?

Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz.

8-) Dijital ortamdan dosya oluşturabilir miyim?

Evet, çoğu sigorta şirketi mobil uygulama veya web sitesi üzerinden destek verir.

9-) Olay anında polis çağırmak zorunlu mu?

Trafik kazası, yangın veya hırsızlık gibi olaylarda tutanak için evet.

10-) Faturalı tamir yaptırmak zorunda mıyım?

Evet, aksi durumda sigorta ödeme yapmayabilir veya tutarı düşürebilir.

Sigorta poliçeniz ne kadar kapsamlı olursa olsun, hasar anında doğru adımları atmak, sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için kritik öneme sahiptir. Pek çok kişi kaza, yangın, hırsızlık veya doğal afet gibi olaylar sonrasında ne yapacağını bilemez ve bu da tazminat sürecinde ciddi gecikmelere neden olabilir.